0
В корзине пусто!

Закрыть
Категории
 
Отзывы

Интервью Светланы Кашировой, основательницы и владелицы CorsetShop.ru для издания "Бельё и колготки"

  • 27 декабря 2017 17:39:55
  • Отзывы :2
  • Просмотров: 301
  • 5 Интервью Светланы Кашировой, основательницы и владелицы CorsetShop.ru для издания "Бельё и колготки"


ОТ РЕДАКЦИИ
Мы стали часто говорить об изменении в поведении покупателей, которое, в свою очередь, связано с развитием новых технологий. Продажа нижнего белья через интернет пока не является массовым явлением, оставаясь на уровне не более 3–5% от общего объема продаж. Какие-то товарные категории продаются лучше, какие-то – хуже, с учетом например, специфики подбора и посадки, однако тенденция к росту этой формы торговли очевидна. Лидерство, безусловно, за крупными интернет-площадками. А что же маленькие? Есть ли у них шанс на будущее как у независимой розницы по отношению к сетям? В чем может быть секрет успеха онлайн-торговли? Может ли она нести тепло, уют, красоту, надежность привычного для покупателя магазина белья? Не теряется ли личность владельца за экраном компьютера?
Рассказ Светланы Кашировой о себе и своем бизнесе поможет нам это понять.

 

В бельевой бизнес я попала в 2008 году по случайному стечению обстоятельств. На тот момент я работала в сфере оценки и реставрации предметов искусства и антиквариата, отлично зарабатывала и радовалась жизни. Однажды на китайском аукционе я купила себе корсет, не угадала с размером и довольно быстро продала его на «Молотке», купила второй, который тоже не подошёл и тоже был довольно быстро продан. Тогда я купила себе третий корсет, который подошёл мне отлично — и его я тоже продала. Наверное, с этого все и началось. Кстати, тот первый, не подошедший мне корсет, — до сих пор одна из самых продаваемых в моем магазине моделей. А своего корсета у меня так и нет.
Мой первый интернет-магазин был сделан собственноручно на бесплатном хостинге narod.ru и являл собой довольно наивное зрелище — это была статичная коллекция картинок с названиями, а для заказа предлагалось писать на указанный адрес электронной почты, зарегистрированный на бесплатном сервисе. Сегодня это кажется полным безумием, но на растущем рынке можно было делать что угодно и получать заказы. Все строилось на доверии — покупатели часто оставляли полную предоплату и спокойно ждали месяц, пока заказанный корсет приедет из Китая. Спустя некоторое время я сформировала свой небольшой склад, который располагался в моей спальне в нескольких коробках, и созрела для покупки полноценного движка интернет-магазина.

ОБ УНИКАЛЬНОСТИ АССОРТИМЕНТА

Когда в 2009 году я приняла решение о формировании собственного склада и открытии функционального интернет-магазина, я нашла на бирках корсетов, которые полностью устраивали меня по качеству, название бренда и позвонила на фабрику в Китай. К слову, на тот момент на российском рынке в изобилии были представлены китайские корсеты одного производителя, чей отдел продаж был агрессивен и русскоговорящ, письма от их менеджеров приходили мне на почту каждую неделю и по ассортименту других магазинов я видела — их методика продаж вполне успешна. Я имела возможность ознакомиться с их продукцией и посчитала ее весьма достойной, за исключением одного момента — нижний край практически каждого корсета был неровный, одна сторона всегда была более округлой снизу, чем другая. Это было видно даже на фото! Но на растущем рынке, как я уже говорила, продавалось всё.
Для меня наличие русскоговорящего менеджера не было решающим фактором, и я начала закупать корсеты на найденной мной китайской фабрике, став их единственным покупателем из России. Недорогие корсеты отличного качества продавались у меня в магазине в розницу и оптом, долгое время являясь основой ассортимента. Для разнообразия я завозила из Китая эротическое белье, но оно не всегда устраивало меня по качеству. В 2011 году я познакомилась с польским брендом эротического белья Livia Corsetti, с которым работаю до сих пор. Постепенно я наращивала портфель брендов польского белья, и на данный момент они формируют основной ассортимент моего магазина. Спрос на китайские корсеты постепенно снижался и на данный момент почти полностью упал, я продолжаю закупать их малыми партиями, но основным приоритетом для меня сейчас является разработка и производство корсетов сильной утяжки, которые я выпускаю под собственным брендом. С самого начала я была твёрдо убеждена в том, что наличие среди товаров магазина чего-то уникального, эксклюзивного является ключевым элементом концепции магазина и даже в некоторой степени объясняет его существование на рынке. Мне как представителю собственной целевой аудитории печально наблюдать за сотнями однотипных интернет-магазинов, продающих одно и то же, подобно стихийной торговле в начале 90-х годов, когда некоторые люди занимались торговлей только потому, что это стало возможно. Все равно чем — автозапчастями, швабрами или женским бельем — лишь бы брали. На множестве тренингов по предпринимательству нас учат, как получить как можно больше от жизни, от индустрии, от покупателя, и как правило никто не предлагает задаться вопросом — а что именно ты можешь дать индустрии? Что ты хочешь и можешь дать своему покупателю? Мы живем в удивительное время, мы буквально купаемся в инфопространстве, дающем свободу для творчества и самовыражения, и всегда можно придумать и внедрить что-то уникальное если даже не в ассортименте, то в подходе. Например, не так давно мы провели съемку игровых костюмов польского бренда Obsessive, доступных в большом размере, на plus-size модели, чем заслужили одобрение в том числе и представителей самого бренда.
 

На мой взгляд, именно такие шаги и создают образ интернет-магазина — не бескрайний ассортимент, ультрабыстрая доставка и самые низкие цены, но некая творческая среда, объединяющая производителя, продавца и покупателя, общая зона комфорта.

О ПОКУПАТЕЛЕ

Для меня покупатель — центр вращения всей моей деятельности, ее смысл и цель. Не факт совершения им покупки, не средний чек, а сам покупатель, его интересы и переживания. Зарабатывать деньги возможно и интересно, но гораздо интереснее наблюдать, как покупатель каждый раз уходит от тебя немного другим человеком — немного более счастливым, немного более уверенным в себе. Тогда жизнь и работа становятся увлекательным приключением, где ты каждый день совершаешь маленькие подвиги. За годы работы накопилось много историй, которые я люблю вспоминать в трудные времена и рассказывать тем, кто хочет их услышать. Одна из них — про невесту, которая приехала с женихом ко мне в офис в слезах за день до свадьбы, потому что ей испортили в ателье свадебное платье и нужно было срочно подобрать что-то для предстоящего торжества. Задачу усложняло то, что невесте нужен был задорный, короткий, далекий от традиционного свадебный наряд, который практически невозможно было найти в свадебных салонах. Ко мне она приехала с белой ярусной шифоновой юбкой до середины бедра как единственным подходящим предметом из всего того, что она смогла найти в магазинах. К этой юбке отлично подошел один из подгрудных белых корсетов, а вопрос с лифом мы решили инновационно — в том сезоне в нашем магазине продавался белый купальный костюм из трех предметов, украшенный актуальным тогда горизонтальным шифоновым рюшем, и я предложила примерить простого кроя юбочку от этого комплекта в качестве топа под корсет. Импровизированный топ-бандо идеально дополнил юбку с аналогичными горизонтальными оборками-ярусами, идентичным белым цветом и даже схожим материалом. То, как мы смотрели на получившийся образ в отражении зеркала, было похоже на сцену из бразильского сериала, когда близнецы, разлученные при рождении, вдруг находят друг друга. Вечером того дня невеста украсила свой новый наряд жемчужными бусинками и на свадьбе появилась в образе, который запомнится на долгие годы благодаря в том числе и тому приключению, которое нам довелось пережить вместе.
 

О СЕРВИСЕ

Зачастую современный сервис — это набор технологий, делающий процесс покупки максимально удобным и приятным, но самой большой проблемой всей системы является то, что сам факт совершения покупки становится все более важным, в то время как чувства и проблемы покупателя отодвигаются на задний план. CRM системы узнают звонящего и оператору даже не нужно тратить время на получение от покупателя данных, штрих-кодированные товары в автоматическом режиме комплектуются в штрих-кодированные посылки, которые разлетаются по всей стране и миру по налаженным логистическим цепочкам — технологии предлагают нам продавать больше, чаще, быстрее! Но если случается сбой, даже самый вежливый оператор call-центра высокотехнологичного гиганта сможет сказать только «Извините, ничем не могу Вам помочь». Наверное каждый из нас в своей жизни наталкивался на это вежливое «ничем не могу Вам помочь», от которого хочется кричать и плакать, потому что а кто сможет? Кто тогда сможет мне помочь?! Важно ни на минуту не забывать, что в каждой посылке мы отправляем покупателям не трусы и колготки, мы отправляем им важные события. Кому-то мы отправляем незабываемое свидание, спрятав его в складках кружевного пеньюара, кому-то — наполненный смехом и радостью девичник, вложив его в коробку с комплектом белья, который подружки подарят будущей невесте... Для магазина не доставленная или потерянная курьерской службой посылка — небольшая беда, заявленная стоимость будет выплачена страховой компанией и об инциденте можно будет забыть, а для покупателя не доставленный в срок заказ может оказаться настоящей трагедией. Однажды перед самыми новогодними праздниками я отправила комплект белья покупательнице, которая планировала в последний рабочий день получить свой заказ и тем же вечером сесть в самолет и улететь к своему возлюбленному. Во второй половине дня взволнованная покупательница позвонила в магазин и сказала, что ей только что пришло сообщение от курьерской службы о том, что доставка ее заказа перенесена на следующий день, что по понятным причинам ей совершенно не подходило. Я позвонила в курьерскую службу, где вежливый менеджер сказал мне что-то про технические причины и то, что он не может мне помочь. Моему возмущению не было предела — конечно же они могли мне помочь! Они могли взять мою посылку и отвезти ее моему клиенту, вот лично говорящий со мной менеджер мог взять и отвезти ее, ведь это их обязательство, их ответственность, их работа! Чтобы выполнить обещание доставить комплект, негласно данное мной покупательнице при оформлении заказа, я села в машину и проехала более ста километров по Москве и области по пробкам, которые образовались в последний рабочий день перед Новым Годом, чтобы под расписку забрать посылку со склада курьерской службы и успеть передать её покупательнице, когда та уже садилась в такси до аэропорта. Заказ оказался убыточным, ведь комплект не был дорогим и его стоимость не могла компенсировать мне транспортные расходы и потраченное время, но других вариантов разрешения ситуации я не видела, потому как лишь добросовестное выполнение обязательства перед клиентом я считаю справедливым завершением сделки.

О САМОЗАНЯТОСТИ

На семинарах в рамках прошедшего недавно Lingerie Show Forum я с грустью для себя отметила, что слово «самозанятость» приобретает все более снисходительный, если не уничижительный оттенок. Нас призывают делегировать, автоматизировать, «делать бизнес». Как правило, я не употребляю слово «бизнес» в отношении своего магазина. Я люблю говорить, что у меня свое дело. И оно действительно мое, я знаю в своем магазине все, от программного кода сайта до размера упаковок товаров различных брендов, я собственноручно отбираю и добавляю в каталог товары и лично принимаю и обрабатываю заказы независимо от количества сотрудников в моем подчинении. Иногда люди не понимают — зачем я сама «стою у прилавка», если можно нанять и обучить людей, а самой появляться в офисе раз в месяц по настроению? Ответ прост — потому что зачем мне тогда магазин? Мне нравится общаться с покупателями, решать даже самые непростые задачи, мне приятно осознавать, что корсетшоп — это я. На днях в мой магазин позвонила девушка, представилась и сказала, что уже покупала у нас такой-то товар примерно в таком-то году. «Но Вы наверное меня не помните» — сказала она. А я ее мгновенно вспомнила — высокая брюнетка, с хвостом и челкой — спустя пять лет, без CRM и поиска по базам. Я уверена, что каждый «самозанятый» владелец магазина вспомнил бы, и только благодаря такой искренней заботе о покупателях мы можем конкурировать с гигантами тогда, когда, казалось бы, конкурировать уже нечем. Несомненно, такой подход накладывает определенные ограничения роста масштабов магазина и соответственно его прибыли, но я не готова отказаться от своего дела ради превращения его в очередной бизнес. Мой CorsetShop.ru – это не просто магазин, это моя песня. А самые душевные песни — это как правило те, что поются не ради денег.

Светлана Каширова
Деловой журнал "Бельё и колготки"
№56/2017



 
 
 
Оставить отзыв ↓
 
2 отзывов
0 ответов
1 оценок
100% 1 положительных
5  
Полезность отзывов
3 голосов
100% 3 положительных
3  
 
 

CorsetShop.ru © 2019